Política de privacidad
Estado: Enero de 2026
Introducción
ALPEIN Software SWISS AG (en lo sucesivo, ALPEIN) se toma muy en serio la protección de sus datos personales. La siguiente declaración le ofrece una visión general de cómo garantizamos la protección de sus datos personales.
Esta política de privacidad se aplica a nuestros sitios web de productos e información (sitios web), versiones web de aplicaciones y plataformas de administración (servicios web), así como a las interacciones (solicitudes de servicio, mensajes de comentarios, etc.) que pueda tener con ALPEIN por correo electrónico, teléfono o a través de las redes sociales, etc.
Si no está de acuerdo con los siguientes términos, no acceda ni utilice los servicios web y sitios web.
Si no está de acuerdo con los siguientes términos, no acceda ni utilice los servicios web y sitios web.
Esta Política de Privacidad ha sido creada para servir mejor a aquellos que están preocupados por el uso de sus "Datos Personales" en Internet. "Datos personales" significa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable ("interesado"); una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente.
Por favor, lea atentamente nuestra Política de Privacidad para tener una idea clara de cómo recopilamos, utilizamos, protegemos o tratamos de otro modo sus datos personales de acuerdo con nuestro sitio web.
1. Información que recopilamos y recibimos
Recogemos varios tipos de información para poder prestarle servicios. Al realizar un pedido o registrarse en nuestros sitios web o servicios web, es posible que se le solicite que introduzca su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección u otros datos que le ayuden en su trabajo.
Tipos de datos que recopilamos y recibimos:
1) Datos del cliente.
Son sus datos personales que utiliza para registrarse y realizar pedidos de nuestros productos, así como para diversos servicios web, solicitudes de soporte y mensajes dirigidos a nosotros: Correo electrónico de registro, número de teléfono, dirección, nombre de usuario y contraseña inicial.
2) Datos de marketing.
Si se suscribe a nuestro boletín de noticias con ofertas y descuentos especiales, sus datos de contacto (correo electrónico, posiblemente también número de teléfono o dirección) se utilizarán de la misma forma que para las respuestas a nuestras comunicaciones de marketing.
3) Datos del espacio de trabajo
Se trata de todos los datos de la instancia de su empresa, incluidos todos los usuarios de la instancia e incluye todos los datos relevantes sobre la configuración o los ajustes de la instancia. ALPEIN Software es únicamente el procesador de estos datos (sección 4 de esta política). El cliente tiene el control único y total sobre los datos del espacio de trabajo.
4) Datos de uso del sitio web.
Este tipo de datos incluye registros de servidor y cookies (para obtener más información sobre las cookies, consulte la sección 5 de esta política). Recopilamos direcciones IP, información del navegador (tipo y configuración), fecha y hora de acceso a sitios y servicios web, configuración de idioma, información del dispositivo (tipo, sistema operativo, configuración) e información de ubicación.
5) Datos operativos.
Nuestros administradores pueden solicitar al administrador de su plataforma acceso a los registros de errores en caso de problemas con la plataforma. ALPEIN Software no tiene acceso a estos datos y solo puede acceder a ellos con el consentimiento del cliente.
2. Cómo utilizamos la información que recopilamos y recibimos
Podemos utilizar la información que recopilamos de usted cuando se registra, realiza una compra, se suscribe a nuestro boletín de noticias, responde a una encuesta o a una comunicación de marketing, navega por el sitio web o utiliza algunas otras funciones del sitio web para identificar a los usuarios y proporcionarles productos, asistencia, servicios, correos, promociones de ventas y marketing, así como cambios y actualizaciones contractuales que, entre otras cosas, también mejoran el funcionamiento de los sitios web y el servicio web.
Utilizamos datos de clientes para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y para prestar asistencia e informar a los clientes.
Utilizamos
Datos de clientes.
Utilizamos datos de marketing para comunicaciones de marketing. Puede darse de baja en cualquier momento.
Sólo almacenamos sus datos personales.
Sólo almacenamos sus datos de espacio de trabajo y no tenemos acceso a ellos.
Utilizamos datos de uso del sitio web para mejorar el rendimiento del sitio web y la experiencia del usuario.
Utilizamos datos de uso del sitio web.
Utilizamos datos operativos
3 Cómo protegemos sus datos
ALPEIN implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.
El acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado que necesita dicho acceso para el desempeño de sus funciones y que está sujeto a obligaciones de confidencialidad. Nuestros sistemas están protegidos mediante arquitecturas de red seguras y controles de acceso.
Los datos transmitidos entre tu navegador y nuestros sitios web o servicios web están protegidos mediante cifrado conforme a los estándares del sector (TLS/SSL).
Procesamiento de pagos
Los pagos de nuestros productos y servicios pueden realizarse mediante distintos métodos, según la opción seleccionada.
Los pagos en línea (por ejemplo, tarjetas de crédito y débito, monederos digitales y métodos de pago similares) se procesan a través de proveedores de servicios de pago externos integrados en nuestro Portal de Clientes. Los datos de pago introducidos durante el proceso de pago se transmiten directamente al proveedor correspondiente y no se almacenan en el Portal de Clientes.
Los pagos mediante transferencia bancaria se gestionan fuera del Portal de Clientes. En este caso, proporcionamos nuestros datos bancarios para que los clientes puedan iniciar la transferencia a través de su propia entidad bancaria.
Con fines contables, legales y fiscales, los datos de facturación y la información necesaria para la conciliación de pagos pueden almacenarse en nuestros sistemas contables internos. Estos registros no incluyen los datos completos de las tarjetas de pago.
Seguridad operativa
Aplicamos diversas medidas de seguridad para proteger los datos personales durante los procesos de pedido, gestión de cuentas y uso de los servicios. Estas medidas se revisan y ajustan periódicamente para reflejar los avances tecnológicos y los riesgos potenciales.
A pesar de nuestros esfuerzos, debe tenerse en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta, aunque trabajamos continuamente para mantener un alto nivel de protección.
4. Responsable del tratamiento y encargado del tratamiento
Según el contexto, ALPEIN actúa como responsable del tratamiento o como encargado del tratamiento, de conformidad con el RGPD y las leyes suizas de protección de datos aplicables.
ALPEIN actúa como responsable del tratamiento cuando los datos personales se procesan en relación con el uso de nuestros sitios web, servicios web, aplicaciones u otras interacciones con nosotros (por ejemplo, consultas de servicio, registro de cuentas o comunicaciones de marketing). En estos casos, ALPEIN determina los fines y los medios del tratamiento de los datos personales.
ALPEIN actúa como encargado del tratamiento cuando proporciona sus productos y servicios a clientes que gestionan sus propios espacios de trabajo y usuarios dentro de nuestras plataformas. En este contexto, los datos personales se procesan exclusivamente por cuenta y siguiendo las instrucciones del cliente, que sigue siendo el responsable del tratamiento. El papel de ALPEIN se limita al alojamiento, mantenimiento y funcionamiento técnico de los servicios y no implica un uso independiente de los datos de los clientes.
Cuando ALPEIN actúa como encargado del tratamiento, el tratamiento de los datos se rige por un acuerdo de tratamiento de datos (Data Processing Agreement – DPA) de conformidad con el artículo 28 del RGPD.
5. ¿Utilizamos 'cookies'?
Sí. Las cookies son pequeños archivos que un sitio web o su proveedor de servicios transfiere al disco duro de su ordenador a través de su navegador web (si usted lo permite) que permite a los sistemas del sitio web o del proveedor de servicios reconocer su navegador y capturar y recordar cierta información. También se utilizan para ayudarnos a entender sus preferencias basadas en la actividad previa o actual del sitio web, lo que nos permite ofrecerle un mejor servicio.
Utilizamos cookies para:
- Comprender y guardar las preferencias del usuario para futuras visitas
- Recopilar datos agregados sobre el tráfico del sitio y las interacciones del sitio con el fin de proporcionar mejores experiencias y herramientas del sitio en el futuro. También podemos utilizar servicios de terceros de confianza que rastrean esta información en nuestro nombre.
- Publicidad de nuestros productos y servicios basada en el consentimiento del usuario.
Puede elegir si desea que su ordenador le avise cada vez que se envía una cookie o si desea desactivar todas las cookies. Esto se hace a través de la configuración de su navegador. Como cada navegador es un poco diferente, consulte el menú de ayuda de su navegador para saber cómo cambiar las cookies correctamente.
Si desactiva las cookies, algunas funciones quedarán inhabilitadas. Esto hará que el sitio web sea menos eficiente y puede que no funcione correctamente.
No obstante, podrá seguir realizando pedidos.
6. Divulgación por parte de terceros
No vendemos, comercializamos ni transferimos sus datos personales a terceros.
No ofrecemos productos o servicios de terceros en nuestro sitio web.
No utilizamos plugins sociales en nuestros sitios web, por lo que sus datos no pueden ser transferidos a proveedores de redes sociales.
En determinadas situaciones, podemos compartir los siguientes datos e información recopilados sobre usted:
1. Por ley o para proteger los derechos. Si creemos que revelar información sobre usted es necesario para responder a un proceso legal, investigar o remediar posibles infracciones de nuestras políticas, o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de los demás, según lo permita o exija la legislación aplicable.
2. Compartir con socios. Podemos compartir su información con nuestros socios. En este caso, requerimos que estos afiliados cumplan con esta Política de Privacidad. Las filiales incluyen nuestra empresa matriz y cualquier filial, empresa conjunta asociada u otras empresas que controlemos o que estén bajo nuestro control conjunto.
3. Venta, reorganización o insolvencia. En caso de reorganización, venta total o parcial de nuestros activos, fusión, o adquisición por parte de otra entidad, podremos transferir tu información a la entidad sucesora.
7. Google
Utilizamos Google Analytics para analizar nuestros sitios web. La información generada por la cookie de análisis sobre su uso de nuestros sitios web se recopila y transmite a Google Analytics y se almacena allí (en los servidores de Google). Los datos transmitidos se agregan y anonimizan con respecto a las IP de los usuarios. Su dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre y datos del pedido no se transmiten a Google Analytics.
Política de privacidad de Google: policies.google.com/privacy
Los requisitos publicitarios de Google pueden resumirse en los Principios publicitarios de Google. Se establecen para proporcionar a los usuarios una experiencia positiva. https://support.google.com/adwordspolicy/answer/1316548?hl=de
Podemos mostrar publicidad personalizada si un usuario ha dado su consentimiento a las cookies de marketing o de segmentación, pero no creamos audiencias con los datos personales recopilados a través de formularios en nuestro sitio web.
Nuestro sitio web también utiliza cookies.
Nuestro sitio web también utiliza Google Fonts. Este servicio se utiliza sin autenticación y nuestro sitio web no envía cookies a la API de Google Fonts. Puede encontrar los detalles aquí: Política de privacidad de la API de Google Fonts, Política de privacidad de Google.
8. Herramientas de marketing y seguimiento de clientes potenciales
Utilizamos herramientas de terceros para apoyar nuestro marketing B2B y analizar el comportamiento de los visitantes del sitio web. Estas herramientas pueden registrar direcciones IP, datos del navegador y el comportamiento del usuario con el fin de identificar las visitas de la empresa, medir la eficacia de la publicidad y optimizar nuestro enfoque. Se utilizan las siguientes:
Leadinfo: Reconoce las visitas de la empresa basándose en los datos de IP.
Política de privacidad: https://www.leadinfo.com/de/datenschutz/
Apollo.io: Enriquecimiento y seguimiento de leads a nivel de empresa mediante píxeles.
Política de privacidad: https://www.apollo.io/privacy-policy
Píxel Meta: Rastrea interacciones para analizar y mejorar la publicidad en Facebook e Instagram.
Política de privacidad: https://www.facebook.com/privacy/policy
El uso de estas herramientas se basa en tu consentimiento y puede gestionarse en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies.
9. Derechos de los interesados
(ACCESO, RECTIFICACIÓN, RESTRICCIÓN, SUPRESIÓN, OBJECIÓN, TRANSFERENCIA)
Puede solicitar información en cualquier momento sobre cuáles de sus datos personales son procesados, corregidos o eliminados por ALPEIN Software.
Si ALPEIN utiliza sus datos personales sobre la base de su consentimiento o para cumplir un contrato con usted, puede solicitar una copia de los datos personales que ha proporcionado a ALPEIN Software. En este caso, póngase en contacto con la dirección de correo electrónico que figura a continuación y especifique la información o las actividades de tratamiento a las que se refiere su solicitud, el formato en el que desea dicha información y si los datos personales deben enviársele a usted o a otro destinatario. ALPEIN Software estudiará detenidamente su solicitud y analizará con usted la mejor forma de satisfacerla.
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para:
- obtener información sobre los datos que ALPEIN posee sobre usted, incluida la divulgación de los fines y condiciones de almacenamiento de datos;
- solicitar que se corrijan los datos que ALPEIN posee sobre usted.
- solicitar la supresión de los datos almacenados por ALPEIN sobre usted.
Si tiene más preguntas sobre la recopilación y el tratamiento de sus datos por parte de ALPEIN, póngase en contacto con contact(at)alpeinsoft.ch.
Puede negarse a compartir determinados datos personales con nosotros, en cuyo caso es posible que no podamos ofrecerle algunas funciones y servicios.
10. Política de privacidad para aplicaciones
Existe una política de privacidad independiente para los usuarios de nuestras aplicaciones. Esta difiere de la política para sitios web y servicios web. En el caso de que utilice nuestras aplicaciones, debe estar familiarizado con esta política de privacidad:www.pass-securium.ch/privacy-policy-for-apps/.
11. Datos sensibles
ALPEIN no requiere, recopila ni procesa de forma intencionada categorías especiales de datos personales (como datos relativos al origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, datos de salud u otra información sensible similar).
Nuestros servicios están diseñados para la gestión segura de contraseñas y datos de acceso. Cualquier dato personal sensible que pueda almacenarse en la plataforma constituye contenido generado por el usuario y puede producirse únicamente de forma ocasional, por ejemplo cuando los usuarios deciden voluntariamente introducir dicha información en credenciales, notas u otros campos protegidos.
En tales casos, ALPEIN actúa exclusivamente como proveedor técnico del servicio, ofreciendo funcionalidades de almacenamiento y acceso seguro. ALPEIN no procesa, analiza ni utiliza activamente estos datos, ni los emplea para fines propios.
Los clientes y usuarios siguen siendo responsables de garantizar que los datos que decidan almacenar en la plataforma sean lícitos y cumplan con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
12. Uso de este sitio web por menores
Nuestros sitios web y servicios no están dirigidos específicamente a menores y no incluyen funciones de control parental o supervisión infantil.
No recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de 16 años sin el consentimiento correspondiente. Las personas menores de 16 años solo deben utilizar nuestros servicios con la participación y el consentimiento de un padre, madre o tutor legal, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento requerido, adoptaremos las medidas adecuadas para eliminar dichos datos.
13. Conservación de datos
Todos los datos personales de nuestros clientes se almacenan en la UE o en Suiza, que cumple la normativa de protección de datos de la UE (https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/adequacy-protection-personal-data-non-eu-countries_en).
Los periodos durante los que almacenamos sus datos personales dependen de los fines para los que los utilizamos. ALPEIN conservará sus datos personales mientras usted sea un suscriptor o usuario registrado de nuestros productos o mientras tengamos cualquier otro propósito comercial y, a partir de entonces, durante no más tiempo del requerido o permitido por la ley o los periodos de conservación y en el caso de perseguir los intereses comerciales legítimos de ALPEIN, realizar auditorías, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos, o proporcionarle comentarios o información según sus requisitos.
PassSecurium™ retención de cuenta:
Si una cuenta gratuita está inactiva durante más de seis meses, se eliminará. Tras seis meses de inactividad, el usuario recibirá un recordatorio por correo electrónico sobre su inactividad. Si el usuario permanece inactivo durante los tres meses siguientes, su cuenta y todos sus datos se eliminarán de forma permanente.
Las cuentas de pago se eliminarán de forma permanente.
Las cuentas de pago se eliminarán en un plazo de tres meses desde la cancelación de la suscripción.
Las cuentas que no se hayan activado (si el usuario no ha confirmado su correo electrónico) se eliminan automáticamente al cabo de una semana.
Todos los datos pueden borrarse inmediatamente a petición del cliente (véase la persona de contacto en la sección 15).
14. Modificación de la política de privacidad
ALPEIN se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad debido a cambios en la funcionalidad de nuestros sitios web, servicios web o aplicaciones. Le notificaremos cualquier cambio actualizando la fecha "TAL CUAL" de esta Política de Privacidad. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado de cualquier actualización.
15. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de privacidad o desea actualizar cualquier información que tengamos sobre usted o sus preferencias, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact(at)alpeinsoft.ch o a través de uno de los siguientes métodos adicionales:
En Suiza bajo el número de teléfono +41 (0) 41 552 44 00 o escribiéndonos:
Obergass 23
CH-8260 Stein am Rhein
Suiza