Déclaration de protection des données
État : Janvier 2026
Introduction
ALPEIN Software SWISS AG (ci-après dénommée ALPEIN) prend très au sérieux la protection de vos données personnelles. La déclaration suivante vous donne un aperçu de la manière dont nous garantissons la protection de vos données personnelles.
Cette politique de confidentialité s'applique à nos sites web de produits et d'informations (sites web), aux versions web des applications et aux plateformes de gestion (services web), ainsi qu'aux interactions (demandes de service, messages de feedback, etc.) que vous pouvez avoir avec ALPEIN par e-mail, téléphone ou via les réseaux sociaux, etc.
Si vous n'êtes pas d'accord avec les conditions suivantes, n'accédez pas et n'utilisez pas les services Web et les sites Web.
La présente déclaration de confidentialité a été rédigée dans le but de fournir un meilleur service à ceux qui s'intéressent à l'utilisation de leurs "données personnelles" sur Internet. "Données à caractère personnel" désigne toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable ("personne concernée") ; une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement.
Veuillez lire attentivement notre politique de confidentialité afin de bien comprendre comment nous recueillons, utilisons, protégeons ou traitons de toute autre manière vos données personnelles conformément à notre site Web.
1. informations que nous collectons et recevons
Nous collectons différents types d'informations afin de pouvoir vous fournir des services. Lors de la commande ou de l'enregistrement sur nos sites ou services web, il peut vous être demandé d'indiquer votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse ou d'autres informations pour vous aider dans votre travail.
Types de données que nous collectons et recevons :
1) Données clients.
Il s'agit de vos données personnelles utilisées pour l'enregistrement et la commande de nos produits ainsi que pour divers services web, demandes d'assistance et messages à notre attention : E-mail d'enregistrement, numéro de téléphone, adresse, login et mot de passe initial.
2) Données marketing.
Si vous vous abonnez à notre newsletter proposant des offres spéciales et des réductions, vos données de contact (e-mail, éventuellement aussi numéro de téléphone ou adresse) sont utilisées de la même manière que lorsque vous répondez à nos communications marketing.
3) Données relatives à l'espace de travail.
Ce sont toutes les données de votre instance d'entreprise, y compris tous les utilisateurs de l'instance et comprennent toutes les données pertinentes relatives aux paramètres ou aux réglages de l'instance. ALPEIN Software n'est que le processeur de ces données (section 4 de la présente politique). Le client a le contrôle exclusif et total des données de l'espace de travail.
4) Données d'utilisation du site web.
Ce type de données comprend les journaux de serveur et les cookies (pour plus d'informations sur les cookies, voir la section 5 de la présente politique). Nous collectons les adresses IP, les informations sur le navigateur (type et paramètres), la date et l'heure d'accès aux sites et services web, les paramètres de langue, les informations sur l'appareil (type, système d'exploitation, paramètres) et les informations de localisation.
5) Données d'exploitation.
Nos administrateurs peuvent demander à votre administrateur de plateforme d'accéder aux journaux d'erreurs en cas de problèmes avec la plateforme. ALPEIN Software n'a pas accès à ces données et ne peut y accéder qu'avec l'accord du client.
2 Comment nous utilisons les informations collectées et reçues
Nous pouvons utiliser les informations que nous collectons auprès de vous lorsque vous vous inscrivez, effectuez un achat, vous abonnez à notre newsletter, répondez à une enquête ou à une communication marketing, naviguez sur le site ou utilisez certaines autres fonctions du site afin d'identifier les utilisateurs et de leur fournir des produits, de l'assistance, des services, des mailings, des promotions de vente et de marketing, ainsi que des modifications contractuelles et des mises à jour qui, entre autres, améliorent le fonctionnement des sites et du service web.
Nous utilisons les données des clients pour remplir nos obligations contractuelles et pour assister et informer les clients.
Nous utilisons des données marketing pour la communication marketing. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Nous ne conservons que vos données d'espace de travail et n'y avons pas accès.
Nous utilisons les données d'utilisation des sites web pour améliorer les performances des sites web et l'expérience utilisateur.
Nous utilisons des données d'exploitation pour analyser les erreurs de plateforme et de service afin de vous permettre de réagir rapidement et efficacement en cas de problème.
3. Comment nous protégeons vos données
ALPEIN met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, modification ou divulgation.
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin pour l’exécution de leurs tâches et qui sont soumises à des obligations de confidentialité. Nos systèmes sont protégés par des architectures réseau sécurisées et des contrôles d’accès.
Les données transmises entre votre navigateur et nos sites web ou services web sont protégées par un chiffrement conforme aux standards du secteur (TLS/SSL).
Traitement des paiements
Les paiements pour nos produits et services peuvent être effectués par différents moyens, selon l’option choisie.
Les paiements en ligne (par exemple cartes de crédit et de débit, portefeuilles numériques et moyens de paiement similaires) sont traités par des prestataires de services de paiement externes intégrés à notre Portail Client. Les données de paiement saisies lors du processus de paiement sont transmises directement au prestataire concerné et ne sont pas stockées dans le Portail Client.
Les paiements par virement bancaire sont effectués en dehors du Portail Client. Dans ce cas, nous fournissons nos coordonnées bancaires afin que les clients puissent effectuer le paiement via leur propre établissement bancaire.
À des fins comptables, légales et fiscales, les données de facturation ainsi que les informations nécessaires à la réconciliation des paiements peuvent être conservées dans nos systèmes comptables internes. Ces enregistrements ne contiennent pas les données complètes des cartes de paiement.
Sécurité opérationnelle
Nous appliquons un ensemble de mesures de sécurité pour protéger les données personnelles lors des commandes, de la gestion des comptes et de l’utilisation des services. Ces mesures sont régulièrement révisées et adaptées en fonction des évolutions techniques et des risques potentiels.
Malgré nos efforts, il convient de noter qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous œuvrons en permanence pour maintenir un niveau de protection élevé.
4. Responsable du traitement et sous-traitant
Selon le contexte, ALPEIN agit soit en tant que responsable du traitement, soit en tant que sous-traitant, au sens du RGPD et des lois suisses applicables en matière de protection des données.
ALPEIN agit en tant que responsable du traitement lorsque des données personnelles sont traitées dans le cadre de l’utilisation de nos sites web, services web, applications ou d’autres interactions avec nous (par exemple demandes de service, création de compte ou communications marketing). Dans ces cas, ALPEIN détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
ALPEIN agit en tant que sous-traitant lorsqu’elle fournit ses produits et services à des clients qui gèrent leurs propres espaces de travail et utilisateurs au sein de nos plateformes. Dans ce contexte, les données personnelles sont traitées exclusivement pour le compte et selon les instructions du client, qui demeure le responsable du traitement. Le rôle d’ALPEIN est limité à l’hébergement, à la maintenance et à l’exploitation technique des services et n’implique aucune utilisation indépendante des données clients.
Lorsque ALPEIN agit en tant que sous-traitant, le traitement des données est régi par un accord de sous-traitance (Data Processing Agreement – DPA) conformément à l’article 28 du RGPD.
5. Utilisons nous des 'cookies'?
Oui. Les cookies sont de petits fichiers qu'un site web ou son fournisseur de services transfère sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur web (si vous l'autorisez) afin que les systèmes du site web ou du fournisseur de services puissent reconnaître votre navigateur et collecter et stocker certaines informations. Ils sont également utilisés pour nous aider à comprendre vos préférences en fonction de l'activité passée ou présente du site, ce qui nous permet de vous fournir un meilleur service.
Nous utilisons des cookies pour :
- Comprendre et enregistrer les préférences de l'utilisateur pour les visites futures.
- Collecter des données agrégées sur le trafic et les interactions du site Web afin d'offrir de meilleures expériences et de meilleurs outils à l'avenir. Nous pouvons également utiliser des services de tiers de confiance qui suivent ces informations en notre nom.
- Publier des publicités pour nos produits et services sur la base du consentement de l'utilisateur.
Vous pouvez choisir si votre ordinateur doit vous avertir à chaque fois qu'un cookie est envoyé ou si vous souhaitez désactiver tous les cookies. Cela se fait via les paramètres de votre navigateur. Comme chaque navigateur est un peu différent, consultez le menu d'aide de votre navigateur pour savoir comment modifier correctement vos cookies.
Si vous désactivez les cookies, certaines fonctionnalités seront désactivées. Cela rend le site moins efficace et peut ne pas fonctionner correctement.
Vous pourrez toutefois continuer à passer des commandes.
6. Divulgation par des tiers
Nous ne vendons pas, n'échangeons pas et ne transférons pas vos données personnelles à des tiers.
Nous n'offrons pas de produits ou de services de tiers sur notre site Web.
Nous n'utilisons pas de plugins sociaux sur nos sites Web, de sorte que vos données ne peuvent pas être transmises aux fournisseurs de réseaux sociaux.
Dans certaines situations, nous pouvons partager les données et informations suivantes collectées à votre sujet :
1. En vertu de la loi ou pour la protection des droits. Si nous estimons que la divulgation d'informations vous concernant est nécessaire pour répondre à des actions en justice, enquêter sur d'éventuelles violations de nos politiques ou y remédier, ou pour protéger les droits, la propriété et la sécurité d'autrui, comme le permet ou l'exige la loi applicable.
2. Sociétés affiliées. Nous pouvons partager vos données avec nos partenaires. Dans ce cas, nous exigeons de ces partenaires qu'ils respectent la présente politique de confidentialité. Les affiliés comprennent notre société mère et toutes les filiales, partenaires de coentreprise ou autres sociétés que nous contrôlons ou qui sont sous notre contrôle commun.
3. Vente, restructuration ou faillite. En cas de restructuration, de vente totale ou partielle de nos actifs, de fusion ou d’acquisition par une autre entité, nous pouvons transférer vos informations à l’entité successeure.
Dans chacun de ces cas, nous vous informerons par écrit en conséquence.
7. Google
Nous utilisons Google Analytics pour analyser nos sites web. Les informations générées par le cookie d'analyse concernant votre utilisation de nos sites web sont collectées et transmises à Google Analytics où elles sont enregistrées (sur les serveurs de Google). Les données transmises sont agrégées et rendues anonymes en ce qui concerne les IP des utilisateurs. Votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre nom et vos données de commande ne sont pas transmis à Google Analytics.
Politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy
Les exigences de Google en matière de publicité peuvent être résumées dans les principes publicitaires de Google. Ils sont mis en place pour offrir une expérience positive aux utilisateurs. https://support.google.com/adwordspolicy/answer/1316548?hl=de
Nous pouvons afficher des publicités personnalisées si un utilisateur a accepté des cookies de marketing ou de ciblage, mais nous ne créons pas de groupes cibles à l'aide d'informations personnelles recueillies via des formulaires sur notre site Web.
Notre site utilise également des polices Google. Ce service est utilisé de manière non authentifiée et notre site n'envoie pas de cookies à l'API Google Fonts. Vous trouverez les détails ici: Politique de confidentialité de l'API Google Fonts, Politique de confidentialité de Google.
8. Outils de marketing et de suivi des leads
Nous utilisons des outils tiers pour soutenir notre marketing B2B et analyser le comportement des visiteurs du site web. Ces outils peuvent collecter des adresses IP, des données de navigation et des comportements d'utilisation afin d'identifier les visites de l'entreprise, de mesurer l'efficacité de la publicité et d'optimiser notre discours. Les outils utilisés sont:
Leadinfo : identifie les visites d'entreprises à partir des données IP.
Déclaration de protection des données : https://www.leadinfo.com/de/datenschutz/
Apollo.io : Enrichissement et suivi des leads au niveau de l'entreprise au moyen de pixels.
Déclaration de protection des données : https://www.apollo.io/privacy-policy
Meta Pixel : suit les interactions afin d'analyser et d'améliorer la publicité sur Facebook et Instagram.
Déclaration de confidentialité : https://www.facebook.com/privacy/policy
L'utilisation de ces outils est basée sur votre consentement et peut être gérée à tout moment via notre bannière de cookies.
9. Droits des personnes concernées
(INFORMATION, INVISION, BLOCAGE, SUPPRESSION, RÉFUSION, TRANSMISSION)
Vous pouvez à tout moment demander à savoir quelles données personnelles vous concernant sont traitées, corrigées ou supprimées par ALPEIN Software.
Si ALPEIN utilise vos données personnelles sur la base de votre consentement ou pour exécuter un contrat avec vous, vous pouvez demander à ALPEIN Software une copie des données personnelles que vous avez fournies à ALPEIN Software. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessous en précisant les informations ou les activités de traitement auxquelles se rapporte votre demande, le format dans lequel vous souhaitez recevoir ces informations et si les données personnelles doivent vous être envoyées ou être envoyées à un autre destinataire. ALPEIN Software examinera attentivement votre demande et discutera avec vous de la meilleure façon d'y répondre.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour :
- obtenir des informations sur les données qu'ALPEIN détient à votre sujet, y compris la divulgation des finalités et des conditions de stockage des données.
- de faire corriger les données qu'ALPEIN détient à votre sujet.
- de faire supprimer les données qu'ALPEIN détient à votre sujet.
Si vous avez d'autres questions concernant la collecte et le traitement de vos données par ALPEIN, veuillez vous adresser à contact(at)alpeinsoft.ch.
Vous pouvez refuser de nous communiquer certaines données personnelles, auquel cas nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certaines fonctions et services.
Vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons légitimes, au traitement de vos données personnelles, sauf si la loi applicable le permet.
10. Déclaration de confidentialité pour les applications
Les utilisateurs de nos applications disposent d'une politique de confidentialité distincte. Celle-ci diffère de la politique applicable aux sites web et aux services web. Si vous utilisez nos applications, vous devez vous familiariser avec cette politique de confidentialité: www.pass-securium.ch/privacy-policy-for-apps/.
11. Données sensibles
ALPEIN ne requiert, ne collecte ni ne traite intentionnellement de catégories particulières de données personnelles (telles que des données relatives à l’origine raciale ou ethnique, aux convictions religieuses ou philosophiques, aux données de santé ou à des informations sensibles similaires).
Nos services sont conçus pour la gestion sécurisée des mots de passe et des données d’accès. Toute donnée personnelle sensible pouvant être stockée sur la plateforme constitue un contenu généré par l’utilisateur et ne peut survenir que de manière occasionnelle, par exemple si les utilisateurs choisissent volontairement d’enregistrer de telles informations dans des identifiants, des notes ou d’autres champs sécurisés.
Dans ce cas, ALPEIN agit exclusivement en tant que prestataire technique, fournissant des fonctionnalités de stockage et d’accès sécurisé. ALPEIN ne traite pas, n’analyse pas et n’utilise pas activement ces données, et ne les exploite pas à ses propres fins.
Les clients et utilisateurs demeurent responsables de s’assurer que les données qu’ils choisissent de stocker sur la plateforme sont licites et conformes aux exigences applicables en matière de protection des données.
12. Utilisation de ce site web par des enfants
Nos sites web et services ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants et ne comportent pas de fonctionnalités de contrôle parental ou de supervision des mineurs.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans sans le consentement approprié. Les personnes de moins de 16 ans ne doivent utiliser nos services qu’avec l’implication et le consentement d’un parent ou représentant légal, conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Si nous avons connaissance de la collecte de données personnelles d’un mineur sans le consentement requis, nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer ces données.
13. Conservation des données
Toutes les données personnelles de nos clients sont stockées soit dans l'UE, soit en Suisse, ce qui est conforme à la législation européenne sur la protection des données (https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/adequacy-protection-personal-data-non-eu-countries_en).
Les périodes pendant lesquelles nous conservons vos données personnelles dépendent des finalités pour lesquelles nous les utilisons. ALPEIN conservera vos données personnelles aussi longtemps que vous serez un abonné ou un utilisateur enregistré de nos produits ou que nous aurons une autre finalité commerciale et, par la suite, pas plus longtemps que ne l'exige ou ne l'autorise la loi ou les périodes de conservation, ainsi que dans le cas de la poursuite des intérêts commerciaux légitimes d'ALPEIN, de la réalisation d'audits, du respect d'obligations légales, de la résolution de litiges et de l'application de nos accords, ou pour pouvoir vous fournir des commentaires ou des informations en fonction de vos besoins.
PassSecurium™ Conservation du compte :
Si un compte gratuit est inactif pendant plus de six mois, il sera supprimé. Après six mois d'inactivité, l'utilisateur reçoit un e-mail de rappel concernant son inactivité. Si l'utilisateur reste inactif au cours des trois mois suivants, son compte et toutes ses données seront définitivement supprimés.
Les comptes payants seront supprimés dans les trois mois suivant la fin de l'abonnement.
Les comptes non activés (si l'utilisateur n'a pas confirmé son e-mail) seront automatiquement supprimés après une semaine.
Toutes les données peuvent être supprimées immédiatement à la demande du client (voir contact à la section 15).
14. Modification de la déclaration de confidentialité
ALPEIN se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité en raison de changements dans le fonctionnement de nos sites Web, services Web ou applications. Nous vous informerons de tout changement en mettant à jour la date "STAND" de la présente politique de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de vous tenir au courant des mises à jour.
15. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente déclaration de confidentialité ou si vous souhaitez mettre à jour les informations que nous détenons sur vous ou vos préférences, veuillez nous contacter par e-mail à contact(at)alpeinsoft.ch ou par l'une des méthodes supplémentaires suivantes:
En Suisse, au numéro de téléphone +41 (0) 41 552 44 00 ou en nous écrivant:
Obergass 23
CH-8260 Stein am Rhein
Suisse