Términos y Condiciones Generales
1. Oferta y Contrato
1.1 Los presentes Términos y Condiciones Generales (T&C) regulan la relación entre ALPEIN Software SWISS AG, Obergass 23, CH-8260 Stein am Rhein (en adelante, ALPEIN) y sus clientes. Cualquier acuerdo divergente requerirá forma escrita para su validez. ALPEIN proporciona al cliente una cuenta con almacenamiento online para contraseñas.
1.2 Las ofertas actuales junto con sus precios se publican en el sitio web. Si ALPEIN modifica sus ofertas y precios, se notificará a los clientes digitalmente con antelación. El contrato continuará bajo las condiciones y precios anteriores hasta el final del próximo período de cancelación. Si no hay cancelación, el contrato continuará bajo las nuevas condiciones y precios de la oferta que más se asemeje a la anterior.
1.3 El contrato se formaliza cuando ALPEIN haya confirmado por escrito o digitalmente (por ejemplo, por correo electrónico) el pedido del cliente.
2. Condiciones de Pago
2.1 La facturación se basará en la oferta seleccionada por el cliente y el precio vigente al momento de la celebración del contrato.
2.2 El precio acordado será invariable durante la duración del contrato elegida por el cliente al momento de su celebración.
2.3 Se emitirá una factura anual por adelantado (para planes Standard, Premium, Corporate). La cuenta se activará una vez recibido el pago en la cuenta de ALPEIN.
2.4 Si el contrato no se cancela, ALPEIN emitirá una factura aproximadamente 50 días antes del vencimiento del período contractual. Dicha factura deberá pagarse dentro de 30 días (fecha de vencimiento) sin descuentos ni compensaciones posibles.
2.5 Si un cliente incurre en mora, ALPEIN le enviará un recordatorio por correo electrónico. Si el cliente no paga dentro de los diez días siguientes, ALPEIN se reserva el derecho de bloquear la cuenta hasta que se reciba el pago. Si la mora persiste por más de diez días, ALPEIN podrá rescindir el contrato sin previo aviso y reservarse el derecho a reclamar daños y perjuicios.
2.6 Si ALPEIN da de baja un servicio, se compromete a reembolsar los montos pagados por adelantado prorrateados.
2.7 El pago por servicios de pago se facturará antes de su primer uso.
2.8 Los pagos se realizarán en francos suizos o euros. El cliente podrá elegir entre factura o pago con tarjetas de crédito habituales, TWINT, Postfinance o PayPal.
3. Obligaciones de ALPEIN
3.1 ALPEIN tiene como objetivo prestar sus servicios de la manera más óptima posible, 7 días a la semana y 24 horas al día, sin interrupciones ni fallos.
3.2 ALPEIN se compromete a mantener la seguridad de sus sistemas y servicios según los estándares técnicos actuales.
3.3 ALPEIN se compromete a realizar tareas de mantenimiento, ampliación de servicios e implementación de nuevo hardware/software preferentemente fuera del horario comercial habitual. Informará a los clientes con la mayor antelación posible sobre interrupciones previstas.
3.4 En caso de interrupciones imprevistas, ALPEIN informará a sus clientes lo antes posible y se compromete a resolver la incidencia rápidamente.
3.5 ALPEIN se compromete a cumplir con las normas de protección y seguridad de datos dentro de su ámbito de influencia, incluyendo empleados y colaboradores externos.
4. Obligaciones del Cliente
4.1 Los clientes son responsables de proporcionar por su cuenta los equipos necesarios (hardware, software) para acceder a los servicios en la nube. ALPEIN puede brindar asistencia para la configuración y asesoramiento bajo contratación aparte.
4.2 Los clientes deben proporcionar datos completos y correctos para la ejecución del contrato y notificar cambios inmediatamente, especialmente en datos de contacto, información bancaria y correo electrónico.
4.3 Los clientes deben asegurar sus sistemas para no comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de la infraestructura de ALPEIN. ALPEIN podrá suspender servicios si los sistemas del cliente representan un riesgo.
4.4 ALPEIN realiza copias de seguridad periódicas. La recuperación de datos perdidos por negligencia del cliente se facturará a CHF 170/hora.
4.5 Los clientes deben cambiar contraseñas regularmente y mantenerlas en secreto.
4.6 Los clientes garantizan que sus datos no contienen material ilegal. ALPEIN cooperará plenamente con las autoridades en caso de requerimiento legal.
5. Limitación de Responsabilidad
5.1 ALPEIN no garantiza la ausencia total de errores en el software.
5.2 Se excluye toda responsabilidad legal permitida. ALPEIN no asume responsabilidad por interferencias de otros programas.
5.3 Los clientes pueden eliminar datos permanentemente. ALPEIN no asume responsabilidad por datos eliminados.
6. Confidencialidad
6.1 Ambas partes tratarán como confidencial toda información no pública, especialmente know-how y diseño de programas.
6.2 Esta obligación existe desde las negociaciones previas y continúa tras la terminación del contrato.
6.3 ALPEIN limitará el acceso a datos del cliente y exigirá confidencialidad a su personal cuando sea técnicamente necesario.
7. Soporte
7.1 ALPEIN brinda soporte técnico durante la vigencia del contrato. Servicios adicionales se facturan a CHF 170/hora.
7.2 El sitio web de ALPEIN contiene información sobre procedimientos ante incidencias. Se pueden acordar protocolos de escalamiento específicos.
8. Propiedad Intelectual
8.1 ALPEIN conserva todos los derechos sobre su software desarrollado.
8.2 Los clientes conservan los derechos sobre sus datos, autorizando a ALPEIN únicamente su procesamiento para fines de almacenamiento.
9. Terminación del Contrato
9.1 Los contratos indefinidos pueden cancelarse con 30 días de antelación por correo electrónico o carta.
9.2 Los contratos definidos se renovarán automáticamente por 12 meses si no se cancelan con 30 días de antelación.
9.3 Tras la terminación, los datos se conservarán 30 días antes de su eliminación definitiva.
9.4 ALPEIN no está obligada a transferir datos a otros sistemas. Este servicio requerirá contrato adicional.
10. Disposiciones Finales
10.1 Este contrato se rige por el derecho suizo, excluyendo normas de conflicto y la Convención de Viena.
10.2 Las partes resolverán las discrepancias de buena fe.
10.3 La invalidez parcial no afectará la vigencia del resto del contrato.
10.4 El foro será la sede de ALPEIN en Suiza.
